何鹏英

某证券公司 营业部经理

草木蔓发，春天可望。
LMI的课程学习，陪伴我们从冬天走到了春天。
LMI学习，让这个冬天的我们热情满满，春天充满希望。我们相信，LMI课程对我们的影响，将伴随我们走过更多的春夏秋冬。
为期三个月的学习，让我们感受深刻。
LMI的课程内容已经深入到我们日常工作和生活的每一个角落。过往的管理学课程中，我们学习到了很多理论层面的管理知识，目标的制定、沟通、授权、和保持高效能需要养成的工作习惯，但应用到工作实践中，我们还是有很多的疑问和迷茫之处，尤其是无法长期坚持。
LMI课程让我们找到了具体的方法和工具，知道通过哪些方式来改进我们对目标的制定，对过程的跟踪，如何有效的沟通与更有效的授权，带动团队一同完成目标。成功手册的使用让我们更容易坚持和执行。

EPP带给我的改变

1、书写书面目标，让目标的制定更加清晰、可执行
书写书面目标，制定月计划、周计划、日计划，画出每周的时间图像表，已经成为了我的工作习惯。
成功手册放在我办公桌的左侧，每天有新的想法或者新的工作事项时，我就快速把它写在成功手册中，每周结束就书写下周的工作计划，每天早上书写当天的工作计划。过往我也会将待办事项写在便签上，完成后逐项划掉，但使用成功手册之后，我发现计划的执行变得更有效了，工作更高效了。
以前我觉得我们营运的工作目标很难使用SMART原则来制定，各项制度中对营运管理的要求，给的KPI考核，都是比较笼统的。学习LMI课程之后，我发现营运的目标其实也可以很明确。通过学习，让我更加知道如何使用SMART原则来制定工作目标。

2、为每一天设定优先顺序
通过LMI的学习，我知道如果不了解应该优先完成哪些任务，一天就会在混乱和冲突中开始，并在对结果的不满中结束。
重要任务几乎涵盖了高回报活动，紧迫活动往往并不直接推进目标达成。设定有限顺序的关键理解重要任务和紧迫任务之间的区别。
营运工作中，纷繁而来的业务咨询和业务办理中出现的紧急事项（如业务出错、现场客户拥堵、投诉等），让我感觉每天都处在紧迫的灭火之中。
LMI的学习告诉我，如果觉得自己花太多的时间“救火”，就要定一周或一个月的期限，将这段时间中所发生的紧急情况逐一记录下来，找到“失火”的原因，列出每件危机的原因、行动和处理结果，然后进行各种情况的比较，找出可能的规律，确定如何避免危机的再次发生。通过分析进行必要的改进，包括实施培训、给出有效的反馈、改善控制和授权、设计新的流程等等。现在“灭火”工作事项让我感觉很烦躁时，我就会开始思考和整理这些“失火”的原因，逐一考虑是否需要通过实施培训还是通过改善流程亦或是授权的方式来解决。

3、对目标和计划设定的态度
LMI告诉我们，对计划和目标设定的态度，第一专注于优先顺序更高的活动，第二练习自律，第三持之以恒，第四立即开始，第五追求结果而非完美。这几点中，我感触最深的是：
·立即开始

·开始工作并持续下去。不要等到自己觉得想做时才去做。一项工作最困难的部分，往往是开始。一旦开始，灵感常常随之而来。

·有些工作就是不容易，不管你现在做还是放到以后再做。

·完成计划的最佳方式就是开始行动——现在马上开始！

·人们完不成重要工作的原因有二：要么从未开始，要么从未完成。

·大部分的拖延均源于错误的思维习惯。
所以，当我们有想法时，请“开始工作并持续下去”，不要等到自己“觉得想做”时才去做。一项工作最困难的部分，往往是开始。一旦开始，“灵感”常常随之而来。无论是永恒的“新增”工作，还是我们的运营工作、合规工作、反洗钱工作，只要我们马上开始，并以系统的方式进行，把工作分解成多个相关联的步骤，使每段工作易于掌控，相信我们一定能享受到圆满完成工作的乐趣。

写在最后

感谢公司提供的培训机会，感谢Penny 熊教练的精彩辅导，引领我们走进LMI的课程，开始悄悄的改变着我们的行为。
“如果你做和过去同样的事情，你就只能得到同样的结果。”
希望通过此门课程的学习，我们所收获的能够慢慢的在我们身上发生更多的改变，通过改变我们的行为，改变最终的结果。
最后，还是用保罗·麦尔的话，来勉励一下：
“你所清楚预见的、热切渴望的、真诚追求的、全心全意去争取的，都会自然而然地实现。”