Tracy 杜仲颖

英孚英语（EF）全国服务培训总监

目标感

还记得刚刚进入Susan老师的EPP课堂时，正是面临我职业变迁的时刻。我从一个区域经理提升为全国服务培训总监，从经理到总监不仅仅是一个令人兴奋的职位的转变，更是角色定位的性质转换。工作由具体领导转化为战略领导；由事务处理变成系统搭建；管理人员也从同一区域转换为跨区域管理。所有的工作内容都是我不擅长的，我很渴望在工作上能够得到像以前一样事物巨细的工作指导。由于角色是公司新建立的，之前没有任何可借鉴的经验，只能靠摸索。这种依赖性导致的结果就是我发现我从来不能满足老板提出的工作要求，也从来不能对于老板的想法给出可实现的方案。

就在这样的状态下，我开始学习课程，课程初始是设定自己近两个月的工作目标。我把目标定位为提高和老板的合作，因为当时对我而言最最苦恼的就是每次和老板无果的沟通。主要体现在当我按照他的想法制定实施方案的时候，回应要不就是“这个内容先放一放”，要不就是和之前商定的不一样。所以，达成和老板的一致在那一刻是我最大的障碍。随着对课程的学习，间隔重复的听读“目标达成”、“成功的定义”推动我开始习惯性的询问自己“这个目标的背后还有没有动力？”、“这个目标带给你的价值是什么？”、“你的自我形象是什么？”。我发现，我和老板沟通不成功，根源于：“他的想法随机，而我则是盲目的追随。”如果仅仅追随这种像闪电一样的想法，我是永远追赶不上的。

所以，我决定从追随的角色反转为引领的角色。首先我将公司大目标转换成SMART方式，和他达成一致。这样再设定后面的任务优先级来决定今年先完成什么内容，而在今后的沟通中我们只围绕这几点沟通。通过这样的方式我发现我们在后来的沟通非常顺畅，至少从大目标上再不会有任何偏离。就这样目标的设定解决了我最大的问题。

目标的设定让我对所做的事情更加确定，并且在分析问题的时候更加经精准。以前看到问题的时候，常常会说：“这是合作问题”、“这是态度问题”。说问题、想问题都是大概其，从不会深入的探究这是“合作的什么问题？这是态度的什么问题？为什么出现合作问题？为什么出现态度问题？这个原因怎么就带来合作问题了？他们经历了什么才会带来态度问题？”而现在的思考则更加带有剖析的态度。

目标感带给我明显的行动转变是“碎片时间的利用”和“增加行动力”。自我形象（我一定要成功的驾驭总监的角色）的驱动使我对实现目标非常的渴望，但是多任务的现实状况导致我完成目标受到威胁，所以我不断调整自己的行为习惯（当然这必须依赖于我非常想实现目标想成功的意愿）：

1. 以前都会漫无目的的在公交车或者地铁上看手机，觉得那样的时间是没有办法做专注的事情的，理所当然要虚度。而现在我也会看一些书，在设定的时间完成听读会给我带来巨大的成就感，我的内心独白是：“我比别人快走了一步”“别人都在用赞美的眼光看着我”

2. 以前在下班、约会或者马上就要结束的某项工作的前，我都会浮躁的开始无所事事。觉得那样的时间才一会，不算什么，而现在我会强迫自己在那一点时间里完成可以完成的事情，因为我的内心独白是：“我的每一分钟都是有价值的，都能创造出生产力，所以我比别人值钱”

3.以前总会告诉自己，对于困难的事情找整块的时间；我还没有想好，一会再做，把他们放在最后。而现在，虽然痛苦，我还是会强迫自己马上开始行动，因为我知道只有完成，才能够有完善，所有的事情都不可能完全想好再做。我的内心独白是：“这才是最能体现你价值的工作”“已经开始了，就离完成不远了”

4. 以前对于自己认为的小事情，都不会设定时间点，或者像规划目标一样设定SMART。但是现在会对所有想法或者要实施的内容严谨的设置行动方案和时间。这样我会发现我可以不断完成预先设定的事情，成功感和成就感总是不断会出现在内心。

包容性

其实包容性的来源是目标感产生的结果。

在新的工作岗位上，我的团队成员并不直接向我汇报。我们的工作地点也不在一起，自然条件的劣势为我带来了巨大的沟通成本。我不可以用领导的口气发号施令，也不能用领导的身份带来施加“你们必须完成（任务）”的压力，而地理的盲区也并不能让我亲历亲为的指导和监督他们。

在课程开始之前，我经常和我的老板抱怨：“您看我就说他们肯定不会做的！”、“我怎么可能让他们完成呢？”、“我都提醒三次了，我还能怎么样呢？”……

但课程的学习让我彻底改变了想法和行动。首先，对于目标的完成，我渴望和迫切，而这些人都是完成目标中最重要的资源，所以我必须接受并且相信她们可以完成——因为这是我的事情。

1. 开放自己，愿意沟通。以前更多的是告诉大家这是公司的目标，我们要实现。而现在更多的是了解他们对目标的看法，分析成员的自我形象以及如何能达成双赢。同时，我也用教练帮我设计目标的方法辅导队员，发现其实很多人不做不是因为“不想”，而是因为“不会”或者“不知道”。有一句话印象深刻，我也一直铭记在心：我们要始终相信对方是有能力的，只是没有找到合适的资源，或者潜能还没有被充分开发。同时，最重要的是：沟通建立了信任以及对彼此的尊重。

2. 从“他们肯定不能完成”到“我做什么可以让她们完成”的转换。记得以前，我经常会对老板说，“你看，XXX个人就是做不到吧！”。说这话的动力源于我在帮别人做事、管人，但是当我对目标有归属感的时候，我感到，只有这个人可以帮我的时候，我的行动才会转化为“帮助别人做的更好”。这也让我发现其实很多时候是自己没有找对方法，并且由于自我宣言的负面，也导致了结果的负面。

3. 对于团队的需求，促使我必须和同事建立良好的人际关系，建立深入的了解。当了解加深，我发现有些事情我之前为之不理解、不接受其实是有原因的，这个发现教育我：“不要急于下判断”。

以上就是我在课程当中感受最深刻的两点，也是基于这两点，我的心里自信得到不断的提高。高度的不断加强带来了我在团队中的威信，表现就是：很多人愿意主动和我沟通，老板也在会议中不断的支持我。我想他们坚信的是我做了对的事情，并且能够给他们带来利益。我将会继续努力，将提高自己生产力再升高度。